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技术支持

公布工夫:2014年10月24日 点击数:


     完善的服务理念、完美的服务体系、可靠的服务才能,莱钢电子公司致力于为客户供给标准化、专业化和多元化的服务,满意了客户全方位服务要求,包管了客户投资最大代价。


     服务目的:为客户供给合意的产物和服务
     工程建立理念:干一项工程、树一座丰碑、交一方伴侣
     即时呼应:7×24报障热线电话服务,第一时间呼应,满意客户统统公道需求
     现场指点:优良服务团队,供给征询、培训、施行、保护一系列服务
     专业培训:一流专业师资,最好讲授情况,客户轻松把握
     毕生调养:成立细致用户资料档案,为客户供给毕生可靠的服务保障
     服务评价:成立服务评价阐发系统,用户对每次现场服务合意水平停止评价,并反应给服务部门,以便改良服务事情。

  

联系电话:0634-6821064或0634-6821044

保护服务模式

基于企业客户对自动化、信息化运转保护的一般性需求,莱钢电子为企业客户定制了几类典范的运转保护服务模式

模式一:团体服务外包模式(即全包模式)

在此模式下,莱钢电子将卖力企业客户局部的自动化、信息化体系的运转保护服务,并对在线运转体系装备的全部生命周期停止跟随和管理,按照体系和装备的运行状况提出前瞻性的体系改进倡议,企业客户只需装备自动化、信息化运维的管理部门,根据单方签署的运维服务和谈,对莱钢电子的服务停止管理和查核。

模式二:按期预防性保护服务模式

在此模式下,莱钢电子将卖力企业客户拜托的自动化、信息化体系运转的按期预防性保护服务,莱钢电子按照同客户的商定,按期派出专业工程师,对在线运转体系装备停止预防性保护,保护完毕,向客户提交装备体检陈述及前瞻性的体系改进倡议。

模式三:专业技术支持模式

在此模式下,企业客户具有本人的自动化、信息化体系运转保护步队,并卖力自动化、信息化体系的一样平常保护,莱钢电子供给专业的二线、三线(专家撑持)、四线(原厂商撑持)的技术支持服务。

除上述典范的运转保护服务模式外,莱钢电子自动化、信息化保护服务解决方案同时撑持企业客户可按照本身特性,以莱钢电子业务范围为根底停止须要的菜单式组合,以获得企业所需的相干个性化自动化、信息化运转服务需求。

 让企业客户自立挑选最合适本身需求的个性化服务是莱钢电子“为客户供给合意的产物和服务”服务理念的表示。

 

保护服务界说

1、现场技术支持

现场撑持服务是指客户在体系功用调解大概体系呈现不正常形态时,能够经由过程电话、邮件或传真向莱钢电子追求技术咨询、撑持和协助。在确认用户的服务恳求后,莱钢电子立刻派经验丰富的技术人员奔赴现场阐发毛病缘故原由、订定毛病解除计划,并终极解除毛病。

为包管功课安全,现场工作计划经客户核准后,由客户摆设监护人员,辅佐莱钢电子技术人员停止详细施行,现场毛病解除后,莱钢电子技术人员必需向客户提交一份毛病处理的书面阐发陈述,由客户具名承认。

 

2、长途技术支持

   长途技术支持是指当客户体系呈现不正常形态时,能够经由过程电话、邮件或传真向莱钢电子追求技术咨询、撑持和协助。莱钢电子在确认客户的服务恳求后,将摆设工程技术人员经由过程电话或网络协助客户停止毛病定位,收罗诊断陈述和相干信息梳理,并提出解决方案,终极指点用户解除停滞;大概在征得客户赞成后,莱钢电子来施行网上长途处置。对差别严峻品级的毛病,单方技术人员颠末参议告竣共鸣后,莱钢电子均应实时采取措施。

3、预防性保护

预防性保护是指莱钢电子工程师被派往客户现场,对客户运转的体系施行查抄,以便实时发明体系中存在的成绩或潜伏的隐患,最大水平地低落体系发作毛病的可能性,从而包管体系不变运转。对巡检时期发明的成绩,莱钢电子工程师将供给技术支持,并辅佐客户一同处理。莱钢电子工程师除对体系停止运转安全检查外,还卖力对硬件情况停止检查,同时清算软件和历史数据,阐发体系运行状况并提出建设性定见。莱钢电子工程师为避免成绩发作将倡议采纳预防性步伐,汇同检测陈述在例行查抄完成后提交给客户。

4、硬件维修与告急硬件交换

硬件维修是斧正常状况下,客户将破坏的仪器、仪表、装备运回莱钢维修。客户只需与莱钢电子的维修中心联络。该中心卖力领受、处置维修部件,并向客户供给维修停顿陈述以及将维修好的部件归还给客户。

告急硬件交换是指除了硬件维修服务之外,莱钢电子还操纵宏大的备件库,供给紧急情况下硬件的备件改换服务。在紧急情况下,经莱钢电子技术援助工程师确认需申请备件撑持的,莱钢电子将以尽量短的工夫供给告急备件撑持服务。

 


 

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