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公布工夫:2014年10月24日 点击数:

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7×24服务热线:0634-6821064或0634-6821044


技术支持服务的呼应工夫从客户联络莱钢电子公司、莱钢电子公司确认客户的协助恳求之时算起。服务许诺工夫由客户提出协助恳求的最后严峻品级决议。

1、毛病严峻品级界说

一级毛病:装备在运转中呈现损失体系功用,招致体系的基本功能不能实现或片面退化、不能操纵的毛病,另外,任何能够风险人身安全的状况,都被视为严峻级别1的毛病。

二级毛病:体系在运转中呈现的毛病具有潜伏的体系瘫痪或服务中止的伤害,并能够招致体系的基本功能不能实现或片面退化,临时未严峻影响体系利用。

三级毛病:体系在运转中呈现的影响业务、并招致系统性能或服务部分退化的毛病。

四级毛病:征询类成绩或装备在运转安装历程中,客户对产物功用、设置等方面需求的信息和需求,对业务体系险些无影响。

2、呼应、规复及处理机能目的


             毛病级别服务目标

一级毛病

二级毛病

三级毛病

四级毛病

          毛病确诊工夫

1小时

4小时

24小时

72小时

当长途无法确诊或长途无法指点客户规复业务时,将摆设工程师赶往现场辅佐诊断

抵达

现场工夫

省内

4小时


省外

4-8小时

毛病解除时限

24小时

24小时

24小时

无毛病

 

 

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